Términos y condiciones generales de contratación
PREVIO
Te rogamos que leas detenidamente las presentes Condiciones Generales de Contratación antes de adquirir o reservar cualquiera de los productos o servicios ofrecidos por Eva Sánchez a través del sitio web www.evasanchezoficial.com, sus páginas de contratación, enlaces de reserva, Google Calendar Appointment Schedules, Stripe o cualquier otra plataforma tecnológica habilitada e identificada por Eva Sánchez para formalizar la contratación.
La contratación realizada a través del sitio web, los enlaces de reserva, Google Calendar Appointment Schedules, Stripe o cualquier otra herramienta electrónica habilitada por Eva Sánchez tendrá la consideración de contrato celebrado a distancia y por vía electrónica, de conformidad con la legislación aplicable.
La contratación de cualquier producto o servicio implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de estas Condiciones Generales, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicados en este sitio web.
La contratación de cualquier producto o servicio requerirá la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales mediante la correspondiente casilla de aceptación o mecanismo equivalente habilitado durante el proceso de contratación.
Las presentes Condiciones estarán disponibles para su consulta antes de formalizar la contratación y podrán ser descargadas o conservadas por el cliente.
Una vez completada la contratación, el cliente recibirá la correspondiente confirmación del pedido o reserva a través del medio utilizado para la contratación.
La aceptación registrada durante el proceso de compra, junto con el pedido, el justificante de pago y los registros electrónicos disponibles, constituirán prueba de la contratación, sin perjuicio de cualquier otro medio de prueba admitido en Derecho.
La Web realiza ventas y presta servicios únicamente a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar o a menores emancipados conforme a la legislación española. Los menores de 18 años no emancipados deberán realizar cualquier compra o contratación a través de sus padres o representantes legales.
- DATOS IDENTIFICATIVOS
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el titular de este sitio web es:
Titular: Eva María Sánchez Jiménez
NIF: 44.196.724-Q
Actividad profesional:
Coaching, formación, conferencias, mentoría, venta de libros y otros productos o servicios relacionados con el desarrollo personal y profesional.
Domicilio fiscal:
Passatge de Salvadors, 7
08902 L’Hospitalet de Llobregat
Barcelona (España)
Correo electrónico de contacto:
hola@evasanchezoficial.com
Sitio web:
www.evasanchezoficial.com
- ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales regulan las contrataciones de productos y servicios ofrecidos por Eva Sánchez mediante:
- el sitio web www.evasanchezoficial.com;
- sus páginas o enlaces de contratación;
- Google Calendar Appointment Schedules;
- Stripe;
- otras plataformas de reserva, pago o prestación de servicios expresamente habilitadas por Eva Sánchez.
Estas herramientas tecnológicas actúan únicamente como medios de reserva, contratación, pago o prestación del servicio. Salvo que se indique expresamente lo contrario, la prestadora y responsable contractual frente al cliente es Eva María Sánchez Jiménez.
Las presentes Condiciones se aplicarán, entre otras, a las contrataciones relativas a:
- venta de libros físicos;
- formación online;
- talleres;
- cursos;
- mentorías;
- sesiones individuales de coaching;
- sesiones de coaching de pareja;
- conferencias;
- cualquier otro producto o servicio que Eva Sánchez ofrezca mediante los canales anteriormente indicados.
En caso de que un producto o servicio incluya condiciones particulares, estas prevalecerán únicamente respecto de dicho producto o servicio y en aquello que resulte incompatible con las presentes Condiciones Generales.
Las condiciones propias de Google, Stripe o de otros proveedores tecnológicos serán aplicables exclusivamente al uso técnico de sus respectivas plataformas y no sustituirán las presentes Condiciones Generales en la relación contractual entre Eva Sánchez y el cliente.
- PROCESO DE CONTRATACIÓN Y FORMAS DE PAGO
Todos los precios publicados se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El cliente podrá efectuar el pago mediante cualquiera de los sistemas habilitados en cada momento en la web, tales como:
- Stripe
- PayPal
- Transferencia bancaria
- u otros medios de pago que puedan incorporarse en el futuro.
Antes de finalizar la contratación, el cliente podrá revisar la información esencial del pedido o reserva y, cuando resulte aplicable, deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales mediante la correspondiente casilla de aceptación o mecanismo equivalente habilitado durante el proceso de contratación.
La contratación se entenderá perfeccionada únicamente cuando el pago haya sido correctamente confirmado por la entidad financiera correspondiente.
Eva Sánchez se reserva el derecho de rechazar, cancelar o suspender cualquier contratación cuando existan motivos razonables para considerar que concurre alguna de las siguientes circunstancias:
- indicios de fraude;
- uso indebido de los sistemas de pago;
- datos manifiestamente falsos o incompletos;
- errores materiales evidentes en el precio publicados por causas técnicas;
- imposibilidad sobrevenida de prestar correctamente el servicio;
- actuaciones contrarias a la buena fe contractual.
En tales supuestos, cuando proceda, se devolverán íntegramente las cantidades efectivamente abonadas por el cliente, sin que ello genere derecho a indemnización adicional alguna.
3.1. Contratación mediante Google Calendar y Stripe
Determinados servicios, entre ellos las sesiones MAC SOS, podrán contratarse mediante un enlace de reserva de Google Calendar Appointment Schedules conectado con Stripe.
Para formalizar la contratación, el cliente deberá:
- a) seleccionar el tipo de sesión y una fecha disponible;
b) facilitar los datos necesarios para gestionar la reserva;
c) revisar las características esenciales del servicio, su duración, precio y condiciones aplicables;
d) aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales;
e) efectuar el pago mediante Stripe;
f) recibir la confirmación de la reserva y del pago.
Salvo que se indique expresamente otra cosa, la selección provisional de una fecha no garantiza por sí sola la reserva. La contratación y el bloqueo definitivo de la cita se producirán cuando el pago haya sido confirmado y el cliente reciba la correspondiente confirmación.
El cliente podrá corregir los datos introducidos antes de finalizar la reserva. Si detectara posteriormente algún error, deberá comunicarlo lo antes posible a hola@evasanchezoficial.com.
La confirmación de la reserva y del pago enviada por Google Calendar, Stripe o por cualquier otro sistema utilizado para la contratación constituirá un soporte duradero de la contratación y permitirá al cliente conservar la información esencial del servicio contratado.
- COMUNICACIONES ENTRE LAS PARTES
Las comunicaciones relativas a reservas, cancelaciones, reprogramaciones, incidencias y reclamaciones deberán realizarse preferentemente por escrito a través de hola@evasanchezoficial.com, con el fin de garantizar su correcta gestión y conservar prueba de su contenido y recepción.
Las solicitudes enviadas únicamente por teléfono, redes sociales o mensajería instantánea no se considerarán correctamente tramitadas hasta que sean confirmadas por correo electrónico, salvo que Eva Sánchez acuse expresamente su recepción por otro medio.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de la validez de cualquier declaración inequívoca mediante la cual un consumidor ejerza un derecho reconocido legalmente y cuya recepción pueda acreditarse.
- FUERZA MAYOR
Eva Sánchez no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su voluntad y que no hubieran podido evitarse empleando una diligencia razonable.
A título meramente enunciativo y no limitativo, tendrán la consideración de supuestos de fuerza mayor:
- enfermedad grave o accidente que imposibilite temporalmente la prestación del servicio;
- incidencias técnicas generalizadas;
- interrupciones del suministro eléctrico;
- caídas o interrupciones de Internet o de las redes de telecomunicaciones;
- fallos, interrupciones o incidencias de Google Meet, Google Calendar, Google Workspace, Stripe o cualquier otro proveedor tecnológico necesario para la prestación del servicio;
- ciberataques, ataques informáticos o incidencias de seguridad ajenas al control de Eva Sánchez;
- huelgas generales o sectoriales;
- pandemias, epidemias o emergencias sanitarias;
- incendios, inundaciones, fenómenos meteorológicos extremos, terremotos, apagones eléctricos generalizados o cualquier otra catástrofe natural;
- decisiones o restricciones impuestas por autoridades públicas;
- cualquier otra circunstancia que tenga la consideración legal de fuerza mayor conforme a la legislación vigente.
Mientras la situación de fuerza mayor sea temporal, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo estrictamente necesario para superar dicha situación, comprometiéndose Eva Sánchez a reprogramar la prestación del servicio en una nueva fecha o, cuando resulte posible, a ofrecer una modalidad equivalente.
Cuando la imposibilidad de prestar el servicio tenga carácter definitivo o haga imposible cumplir la finalidad esencial del contrato, el cliente tendrá derecho al reembolso de la parte del servicio que no hubiera podido prestarse, sin que proceda indemnización adicional alguna, salvo en aquellos supuestos en que la legislación vigente establezca expresamente otra cosa.
La existencia de un supuesto de fuerza mayor no dará derecho al cliente a reclamar indemnizaciones por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o cualquier otro perjuicio derivado exclusivamente de dicha circunstancia, sin perjuicio de los derechos que legalmente no puedan ser limitados o excluidos.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos ofrecidos por Eva Sánchez son propiedad exclusiva de su autora o de los legítimos titulares de los derechos correspondientes.
Esta protección comprende, entre otros:
- Método MAC; metodología propia; ejercicios; dinámicas; materiales didácticos; libros; vídeos; audios; presentaciones; plantillas; documentos; PDFs; grabaciones; recursos descargables; contenidos publicados en la web; cursos; talleres; conferencias.
Queda expresamente prohibida cualquier reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, cesión, comercialización o utilización de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito.
Asimismo, queda prohibido compartir con terceros claves de acceso, enlaces privados, materiales descargables o cualquier recurso facilitado durante los procesos de formación o coaching.
El incumplimiento grave o reiterado de estas obligaciones facultará a Eva Sánchez para suspender el acceso a los materiales o resolver el servicio contratado, previa advertencia cuando la naturaleza de la conducta lo permita.
Se considerarán especialmente graves la grabación o difusión no autorizada de sesiones, la cesión de accesos a terceros, la reproducción o comercialización de materiales y su utilización para impartir servicios o formaciones propias.
La suspensión o resolución se aplicará de forma proporcionada a la gravedad del incumplimiento, sin perjuicio del derecho de Eva Sánchez a exigir el cese de la conducta, la retirada del material, la indemnización de los daños acreditados y el ejercicio de las acciones legales correspondientes.
Estas medidas no limitarán los derechos imperativos que la legislación reconozca al consumidor.
Queda igualmente prohibido incorporar los materiales a sistemas de inteligencia artificial, bases de datos, repositorios o herramientas automatizadas con fines de entrenamiento, reproducción, transformación o explotación, salvo autorización previa y escrita de Eva Sánchez.
MÓDULO A · VENTA DE LIBROS Y PRODUCTOS FÍSICOS
- Objeto
El presente módulo regula exclusivamente la venta de libros físicos y, en su caso, de otros productos materiales comercializados a través del presente sitio web.
- Envíos y plazos de entrega
Los pedidos serán preparados y enviados una vez confirmado el pago.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Antes de finalizar el pedido, el cliente conocerá de forma clara:
- el importe de los gastos de envío;
- el plazo estimado de entrega;
- el importe total de la compra.
Los envíos se realizarán mediante empresas de transporte o servicios postales seleccionados por Eva Sánchez.
PLAZOS ORIENTATIVOS DE ENTREGA ENVÍOS
- España peninsular y Baleares: 2/3 días laborables
- Islas Canarias: 7 días laborales
- Ceuta y Melilla: 7 días laborables
- Fuera de España: 3/4 semanas
Los plazos de entrega indicados tienen carácter meramente orientativo y podrán verse afectados por causas ajenas a Eva Sánchez, tales como incidencias logísticas, periodos de alta demanda, campañas comerciales, fuerza mayor o circunstancias imputables a la empresa de transporte, sin que ello genere derecho a indemnización cuando el retraso no resulte imputable a Eva Sánchez, sin perjuicio del plazo máximo de entrega previsto legalmente.
Para envíos internacionales o a territorios con régimen fiscal especial (como Canarias, Ceuta o Melilla), el cliente será responsable del pago de los impuestos, aranceles, tasas aduaneras o cualquier otro coste que pudiera derivarse de la importación del producto.
- Recepción del pedido
El cliente deberá comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si apreciara daños visibles ocasionados durante el transporte, deberá comunicarlo al transportista por escrito y notificarlo igualmente a Eva Sánchez mediante correo electrónico en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías cuando resulte posible.
La presente obligación no limita los derechos que la legislación reconoce al consumidor respecto de productos defectuosos o dañados.
- Derecho de desistimiento
De conformidad con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer dicho derecho bastará con comunicarlo por escrito mediante correo electrónico a:
hola@evasanchezoficial.com
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.
El cliente será responsable de la disminución del valor del libro cuando la manipulación realizada exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. En caso de que el libro presente signos evidentes de uso, manipulación, anotaciones, dobleces, deterioros, daños en la encuadernación o cualquier otra circunstancia que disminuya objetivamente su valor o impida su comercialización como producto nuevo, Eva Sánchez podrá deducir del importe a reembolsar la depreciación correspondiente o, cuando dicha depreciación haga inviable su venta como producto nuevo, denegar el reembolso hasta la recepción y valoración del ejemplar devuelto, todo ello de conformidad con la legislación vigente.
Se recomienda conservar y utilizar el embalaje original o, en su defecto, otro que proteja adecuadamente el producto durante el transporte.
- Gastos derivados de la devolución
Los gastos directos de devolución del producto correrán exclusivamente a cargo del cliente.
Eva Sánchez podrá retener el reembolso en los términos previstos por la legislación vigente hasta poder verificar el cumplimiento de los requisitos legales para el desistimiento y, en su caso, el estado del producto devuelto. Una vez recibido el libro, se comprobará si presenta signos de uso o deterioro que excedan de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, pudiendo descontarse la disminución objetiva de valor que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Cuando el cliente hubiera elegido voluntariamente una modalidad de envío distinta de la opción estándar ofrecida durante la compra (por ejemplo, un envío urgente), únicamente será reembolsado el coste correspondiente al envío ordinario inicialmente ofrecido, conforme a la normativa vigente.
- Libros dedicados o personalizados
No será aplicable el derecho de desistimiento a los ejemplares que hayan sido personalizados a petición del comprador mediante una dedicatoria nominal, un mensaje concreto, el nombre del destinatario o cualquier otra adaptación individual solicitada expresamente.
La mera firma genérica de la autora, cuando el ejemplar no haya sido personalizado para un comprador o destinatario concreto, no excluirá por sí sola el derecho de desistimiento.
Esta excepción no afectará a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con lo contratado.
- Productos defectuosos
Si el cliente recibiera un producto defectuoso, deteriorado o distinto del solicitado, deberá comunicarlo a Eva Sánchez en el menor plazo posible mediante correo electrónico.
En estos supuestos, Eva Sánchez procederá, según corresponda legalmente, a la sustitución del producto, su reparación, la reducción del precio o el reembolso del importe abonado.
El colgante es una pieza artesanal, por lo que puede presentar ligeras irregularidades propias de su proceso de creación, que no se consideran defectos.
- Ventas internacionales
Las ventas realizadas a consumidores residentes en países de la Unión Europea se regirán por la normativa europea de protección de consumidores aplicable.
En las ventas efectuadas a países situados fuera de la Unión Europea podrán resultar aplicables normas aduaneras, fiscales o de importación propias del país de destino, cuya gestión y coste corresponderán exclusivamente al comprador.
En caso de que, de forma excepcional, se acepte una devolución desde un país extracomunitario, no serán objeto de reembolso los gastos derivados del transporte internacional, aranceles, impuestos de importación u otros costes asociados a la exportación o devolución del producto, salvo que la normativa imperativa aplicable disponga otra cosa.
- Reserva de propiedad
La propiedad de los productos permanecerá en poder de Eva Sánchez hasta que se haya recibido el pago íntegro del importe correspondiente.
MÓDULO B · FORMACIÓN ONLINE (CURSOS, TALLERES, MASTERCLASS Y SESIONES EN DIRECTO)
- Objeto
El presente módulo regula las condiciones específicas aplicables a la contratación de cursos, talleres, masterclass, programas formativos, conferencias, sesiones grupales y cualquier otro contenido formativo ofrecido por Eva Sánchez en modalidad online, tanto en directo como en diferido.
- Acceso a la formación
El acceso a cada formación será personal e intransferible.
Cuando la formación se imparta mediante plataformas digitales (como Google Meet o cualquier otra utilizada en cada momento), el alumno recibirá previamente las instrucciones necesarias para acceder correctamente.
Es responsabilidad del alumno disponer de los medios técnicos adecuados para participar en la formación (conexión a Internet, dispositivo compatible, cámara, micrófono cuando resulte necesario y software actualizado).
Eva Sánchez no será responsable de las incidencias derivadas de equipos, conexiones o configuraciones propias del alumno que impidan o dificulten el acceso a la formación.
- Propiedad intelectual
Todos los contenidos impartidos durante las formaciones son propiedad intelectual exclusiva de Eva Sánchez o de sus legítimos titulares y se encuentran protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual.
Esta protección comprende, entre otros:
- el Método MAC; metodologías propias; ejercicios; dinámicas; casos prácticos; presentaciones; documentos; vídeos; audios; grabaciones; materiales descargables; plantillas; esquemas; recursos facilitados durante la formación.
La contratación del curso únicamente concede al alumno un derecho personal y no exclusivo de utilización para su propio aprendizaje.
En ningún caso se transmite ningún derecho de explotación sobre dichos contenidos.
- Prohibición de grabación y difusión
Queda expresamente prohibido:
- grabar total o parcialmente las sesiones;
- realizar capturas de pantalla con fines de difusión;
- compartir enlaces de acceso;
- facilitar las claves de acceso a terceros;
- reproducir, distribuir, vender o comunicar públicamente cualquier contenido del curso;
- utilizar los materiales para impartir formaciones propias o de terceros sin autorización expresa y por escrito de Eva Sánchez.
Queda igualmente prohibida cualquier utilización de los contenidos con fines comerciales o profesionales sin autorización previa y por escrito de Eva Sánchez.
El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones podrá dar lugar a:
- la expulsión inmediata de la formación;
- la cancelación del acceso al resto de contenidos;
- la pérdida del derecho a cualquier devolución;
- el ejercicio de las acciones legales oportunas para la defensa de los derechos de propiedad intelectual.
- Conducta durante la formación
Eva Sánchez se reserva el derecho de excluir de cualquier formación a aquellos participantes que mantengan conductas ofensivas, irrespetuosas, discriminatorias, intimidatorias o que alteren gravemente el normal desarrollo de la actividad.
En estos supuestos no procederá devolución alguna del importe abonado.
- Derecho de desistimiento
Las formaciones impartidas en directo tendrán la consideración de prestación de servicios.
Cuando el cliente solicite expresamente que la ejecución del servicio comience antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, podrá ejercer dicho derecho mientras el servicio no haya sido completamente ejecutado, debiendo abonar la parte proporcional correspondiente a los servicios efectivamente prestados hasta la fecha en que comunique su desistimiento, de conformidad con la legislación vigente.
Cuando la contratación tenga por objeto contenidos digitales suministrados sin soporte material (como cursos online grabados, vídeos, audios, documentos descargables u otros materiales digitales), el ejercicio del derecho de desistimiento se regirá por la legislación vigente.
En aquellos supuestos en que el cliente solicite expresamente el acceso inmediato al contenido digital antes de la finalización del plazo legal de desistimiento y concurran los requisitos legalmente exigidos, el derecho de desistimiento quedará extinguido desde el momento en que se inicie el acceso, visualización, reproducción o descarga del contenido.
- Cambios organizativos
Eva Sánchez podrá modificar, por causas justificadas, la fecha, el horario, el profesorado invitado (si lo hubiera), la plataforma tecnológica utilizada o determinados aspectos organizativos de la formación, siempre que dichas modificaciones no alteren de forma sustancial el contenido contratado. En ningún caso dichas modificaciones supondrán una disminución esencial de la calidad o del objeto principal de la formación.
Cuando la modificación impida objetivamente la asistencia del alumno, se ofrecerá una solución razonable atendiendo a las circunstancias del caso.
- Grabaciones de las sesiones
Salvo que se indique expresamente lo contrario, la realización de grabaciones de las sesiones en directo es una facultad discrecional de Eva Sánchez y no constituye un derecho adquirido por parte del alumno.
Cuando una sesión vaya a ser grabada, los participantes serán informados previamente de la grabación, su finalidad, quién podrá acceder a ella y el periodo de disponibilidad o conservación.
Cuando la grabación incluya la imagen, voz o intervenciones identificables de los participantes, se aplicará lo previsto en la Política de Privacidad y, cuando sea necesario, se solicitará el consentimiento correspondiente.
Siempre que resulte técnicamente posible, Eva Sánchez podrá limitar la grabación a su propia imagen, voz, presentación y materiales.
- Certificados
La expedición de certificados de asistencia o aprovechamiento, cuando proceda, será potestativa y se ajustará a los criterios establecidos para cada formación.
La mera contratación del curso no genera automáticamente derecho a la obtención de un certificado.
MÓDULO C · SERVICIOS DE COACHING Y MENTORÍA (MÉTODO MAC)
- Naturaleza del servicio
Las sesiones del Método MAC constituyen un servicio profesional de acompañamiento orientado al desarrollo personal, relacional y al crecimiento individual o de pareja.
En ningún caso constituyen servicios de psiquiatría, psicoterapia, medicina, psicología, asesoramiento sanitario, jurídico, financiero o cualquier otra profesión regulada.
La contratación del servicio implica que el cliente reconoce expresamente esta naturaleza y comprende el alcance de la intervención profesional ofrecida.
- Modalidad del servicio
Las sesiones se desarrollarán exclusivamente en modalidad online mediante Google Meet o cualquier otra plataforma equivalente que Eva Sánchez determine.
Salvo que en la descripción concreta del servicio contratado se indique otra duración, cada sesión tendrá una duración aproximada de 60 minutos.
Las sesiones comenzarán y finalizarán a la hora prevista, con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de la agenda y el respeto hacia el resto de clientes.
La reserva y gestión de las citas se realizará mediante la herramienta de calendario habilitada por Eva Sánchez en cada momento.
- Reserva de agenda
La contratación de cualquier sesión o plan implica la reserva exclusiva de un espacio concreto en la agenda profesional de Eva Sánchez.
Dicha reserva comprende no solo el tiempo efectivo de la sesión, sino también el tiempo destinado a la preparación previa, revisión del caso, organización y planificación del proceso.
Por este motivo, las políticas de cancelación previstas en las presentes condiciones constituyen una parte esencial del contrato.
- Disponibilidad y planificación
Salvo causa de fuerza mayor, Eva Sánchez se compromete a ofrecer disponibilidad suficiente para que el cliente pueda agendar la primera sesión dentro de un plazo razonable desde la contratación.
En los programas compuestos por varias sesiones, la periodicidad y planificación del proceso serán propuestas por Eva Sánchez atendiendo exclusivamente a criterios profesionales orientados a favorecer el mejor desarrollo del acompañamiento.
- Responsabilidad profesional y ausencia de garantía de resultados
El Método MAC constituye un proceso profesional de acompañamiento personalizado orientado al desarrollo personal y relacional del cliente.
Eva Sánchez asume una obligación de medios, comprometiéndose a aportar todos sus conocimientos, experiencia profesional, metodología, herramientas y recursos para favorecer la consecución de los objetivos planteados.
No obstante, el cliente reconoce expresamente que el éxito del proceso dependerá, entre otros factores, de:
- su implicación;
- su compromiso;
- la realización de las acciones propuestas;
- su situación personal;
- circunstancias externas ajenas al control de Eva Sánchez.
En consecuencia:
- no se garantiza la obtención de resultados concretos;
- los testimonios de otros clientes tienen únicamente carácter informativo y no constituyen una garantía contractual de resultados;
- las recomendaciones realizadas durante las sesiones deberán ser valoradas libremente por el cliente.
El cliente será el único responsable de las decisiones personales, familiares, profesionales, económicas o de cualquier otra naturaleza que adopte como consecuencia del proceso.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Eva Sánchez no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades ni por las consecuencias derivadas de las decisiones libremente adoptadas por el cliente en el ámbito personal, familiar, profesional, económico o de cualquier otra naturaleza, salvo cuando dichas consecuencias sean imputables a un incumplimiento contractual o a una responsabilidad que legalmente no pueda ser limitada o excluida.
Las limitaciones de responsabilidad previstas en estas Condiciones Generales se aplicarán sin perjuicio de aquellas responsabilidades que, conforme a la legislación vigente, no puedan ser objeto de limitación o exclusión.
- Validez de los planes
Con el fin de garantizar la continuidad del proceso, preservar la eficacia del acompañamiento y permitir una adecuada planificación de la agenda profesional, los servicios contratados tendrán la siguiente vigencia máxima, contada desde la fecha de compra:
- MAC SOS Individual: 1 mes.
- MAC SOS Pareja: 1 mes.
- MAC CASUAL: 1 mes.
- MAC3: 6 meses.
- MAC6: 6 meses.
- MAC DUO: 6 meses.
La fecha de vigencia de cada servicio será la correspondiente al momento de la contratación, con independencia de la fecha en que el cliente decida reservar su primera sesión.
Transcurrido el plazo de vigencia sin que el cliente haya utilizado total o parcialmente las sesiones contratadas por causas no imputables a Eva Sánchez, las sesiones pendientes caducarán automáticamente, entendiéndose finalizado el servicio contratado, sin derecho a devolución.
La falta de reserva de citas por parte del cliente, su imposibilidad de agenda o cualquier otra circunstancia personal no suspenderán ni ampliarán el plazo de vigencia del plan.
No obstante, cuando la imposibilidad de disfrutar del servicio sea imputable a Eva Sánchez por no haber ofrecido una disponibilidad razonable dentro del plazo de vigencia, dicho plazo quedará ampliado por el tiempo estrictamente necesario para garantizar la correcta prestación del servicio.
Asimismo, en supuestos de fuerza mayor debidamente acreditados que impidan temporalmente al cliente utilizar el servicio, Eva Sánchez podrá valorar, de forma excepcional y discrecional, una ampliación proporcionada del plazo de vigencia, sin que ello constituya un derecho adquirido para el cliente ni siente precedente para futuras contrataciones.
- Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato (fecha de compra) para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que concurran los requisitos previstos legalmente.
No obstante, el cliente podrá solicitar expresamente que la prestación del servicio comience antes de que finalice dicho plazo de 14 días.
En ese caso, el cliente reconoce y acepta expresamente que:
- la ejecución del servicio comenzará antes de finalizar el plazo legal de desistimiento;
- si posteriormente ejercita dicho derecho de desistimiento, deberá abonar la parte del servicio efectivamente prestada hasta la fecha en que comunique su decisión, de conformidad con la legislación vigente.
Cuando el servicio contratado haya sido ejecutado completamente antes de finalizar el plazo de desistimiento, y dicha ejecución se haya iniciado con el consentimiento previo y expreso del cliente y con su reconocimiento de que perderá el derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido ejecutado en su totalidad, este derecho quedará extinguido conforme a la normativa aplicable.
- Política de cancelación y reprogramación
Las sesiones podrán reprogramarse cuando el cliente lo solicite por escrito con una antelación mínima de 48 horas respecto de la fecha y hora previstas.
Cada sesión podrá reprogramarse una única vez.
La segunda fecha acordada tendrá carácter definitivo.
Si el cliente no pudiera asistir a dicha segunda convocatoria, la sesión se considerará consumida, salvo que concurra una causa de fuerza mayor debidamente acreditada y aceptada por Eva Sánchez.
- Cancelaciones con menos de 48 horas
Cuando el cliente cancele o solicite reprogramar una sesión con menos de 48 horas de antelación, perderá la posibilidad de utilizar esa reserva y la sesión se considerará consumida a efectos del plan, sin derecho a reembolso ni nueva fecha.
Esta consecuencia responde al bloqueo exclusivo de la agenda profesional, al trabajo preparatorio realizado y a la imposibilidad razonable de reasignar la cita con tan escaso margen.
La regla no se aplicará cuando concurra una causa de fuerza mayor debidamente acreditada que haga manifiestamente desproporcionada su aplicación, ni limitará los derechos imperativos que correspondan al consumidor.
Eva Sánchez podrá ofrecer excepcionalmente una nueva fecha por cortesía profesional, sin que ello constituya una obligación ni genere precedente.
- Retrasos, incidencias técnicas y no asistencia
La puntualidad constituye un elemento esencial para el correcto desarrollo de las sesiones.
Eva Sánchez esperará al cliente un máximo de 15 minutos desde la hora prevista.
Transcurrido dicho plazo sin conexión ni comunicación previa, la sesión se considerará consumida.
Cuando el cliente se incorpore con retraso dentro de esos primeros quince minutos, la sesión finalizará igualmente a la hora inicialmente prevista, sin que el tiempo perdido pueda recuperarse posteriormente.
Cuando la imposibilidad de realizar la sesión derive de circunstancias imputables al cliente, tales como problemas de conexión a Internet, averías de sus dispositivos, falta de batería, dificultades técnicas propias, olvido de la cita, errores en el acceso al enlace facilitado o cualquier otra circunstancia ajena a Eva Sánchez, la sesión se considerará igualmente realizada y consumida.
Si la imposibilidad de celebrar la sesión fuera imputable a Eva Sánchez por enfermedad, incidencia técnica grave o cualquier otra causa de fuerza mayor, el cliente podrá optar entre la reprogramación prioritaria de la sesión o la devolución íntegra del importe correspondiente, sin que ello genere derecho a indemnización adicional.
- Desistimiento y abandono anticipado de planes
Cuando el cliente adquiera un plan compuesto por varias sesiones y ejerza válidamente el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la contratación, habiendo solicitado expresamente el inicio del servicio durante dicho plazo, el importe a reembolsar se calculará deduciendo el valor de los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de comunicación del desistimiento.
Dado que el precio de los planes incorpora un descuento comercial vinculado a la contratación conjunta del programa completo, dicho descuento dejará de resultar aplicable respecto de las sesiones efectivamente disfrutadas cuando el contrato se extinga anticipadamente por desistimiento.
En consecuencia, las sesiones realizadas se valorarán conforme al precio vigente de la sesión individual existente en la fecha de contratación, calculándose el importe a devolver una vez deducido dicho valor, así como, en su caso, los gastos financieros, comisiones o costes de gestión derivados de modalidades de pago aplazado o fraccionado que no resulten recuperables para Eva Sánchez.
El reembolso que legalmente proceda se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario, dentro del plazo previsto en la normativa vigente.
Transcurrido el plazo legal de desistimiento, el abandono voluntario del programa, la falta de asistencia o la decisión del cliente de no utilizar las sesiones pendientes no dará derecho a devolución total ni parcial.
La contratación de un plan constituye la adquisición de un programa unitario y no la compra independiente de varias sesiones, por lo que la falta de utilización de alguna de ellas no modificará la naturaleza del contrato ni generará derecho a reembolso.
- Confidencialidad
Eva Sánchez tratará con confidencialidad la información conocida durante el proceso y no la comunicará a terceros salvo:
- a) consentimiento del cliente;
b) obligación legal o requerimiento de una autoridad competente;
c) necesidad de proteger derechos o intereses legítimos en un procedimiento;
d) existencia de una situación grave de riesgo para la integridad de una persona, cuando la comunicación resulte legalmente justificada.
Esta obligación se entiende sin perjuicio de los tratamientos de datos descritos en la Política de Privacidad.
Del mismo modo, el cliente se compromete a respetar la confidencialidad de cualquier información relativa a otros participantes que pudiera conocer en actividades grupales organizadas por Eva Sánchez.
- Propiedad intelectual
Todos los contenidos, materiales, ejercicios, documentos, metodologías, presentaciones, recursos, grabaciones autorizadas y cualquier otro material facilitado durante las sesiones o programas son propiedad intelectual exclusiva de Eva Sánchez.
Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, comercialización o cesión a terceros sin autorización previa y por escrito.
Asimismo, queda prohibido grabar total o parcialmente las sesiones mediante cualquier sistema de audio, vídeo o captura de pantalla sin autorización expresa de Eva Sánchez.
El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a las acciones legales que correspondan.
MÓDULO D. LEGISLACIÓN APLICABLE, RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y JURISDICCIÓN
- Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
En particular, resultarán de aplicación, entre otras normas, la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el Código Civil, el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), así como cualquier otra normativa que resulte de aplicación.
- Resolución amistosa de conflictos
Antes de acudir a la vía judicial, ambas partes se comprometen a intentar resolver de buena fe cualquier desacuerdo derivado de la contratación mediante comunicación directa.
Para ello, el cliente podrá dirigirse por escrito a:
Correo electrónico: hola@evasanchezoficial.com
Eva Sánchez responderá en el plazo más breve posible con el objetivo de alcanzar una solución amistosa.
- Jurisdicción competente
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, cualquier controversia que pudiera derivarse de la contratación se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Cuando la contratación se realice entre profesionales, empresarios o personas que actúen en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial, ambas partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, acuerdan someter cualquier controversia a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España), salvo que una norma de carácter imperativo establezca otra competencia.
- Nulidad parcial
Si alguna de las cláusulas contenidas en estas Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, dicha nulidad no afectará al resto del documento, que continuará siendo plenamente válido y eficaz.
Las partes acuerdan sustituir, en la medida de lo posible, la cláusula afectada por otra que produzca un efecto económico y jurídico lo más similar posible al originalmente previsto.
- Vigencia de las condiciones
Las presentes Condiciones Generales permanecerán vigentes mientras estén publicadas en el sitio web.
Eva Sánchez podrá modificarlas en cualquier momento para adaptarlas a cambios normativos, mejoras en los servicios ofrecidos o necesidades organizativas.
Las modificaciones no afectarán a los contratos ya formalizados, que continuarán rigiéndose por las condiciones vigentes en el momento de su contratación, salvo que una disposición legal establezca lo contrario.
Versión: 2.0
Última actualización: 5 de agosto de 2026
ANEXO. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de Eva María Sánchez Jiménez, Passatge de Salvadors, 7, 08902 L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona, correo electrónico hola@evasanchezoficial.com:
Por la presente comunico que desisto del contrato relativo al siguiente producto o servicio:
Producto o servicio contratado:
Fecha de contratación:
Fecha de recepción, cuando se trate de un producto físico:
Nombre y apellidos del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel.